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タイトル
Text copied to clipboard!航空会社カスタマーサービススーパーバイザー
説明
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私たちは航空会社カスタマーサービススーパーバイザーを募集しています。この役職は、航空会社の顧客サービス部門を統括し、顧客満足度の向上と効率的なサービス提供を目指す重要なポジションです。主な業務は、カスタマーサービススタッフの管理、トレーニング、スケジュール調整、問題解決のサポート、顧客からの問い合わせ対応の監督など多岐にわたります。航空業界の特性を理解し、迅速かつ的確な対応が求められます。チームのモチベーションを高め、サービス品質の維持・向上に努めることが期待されます。また、クレーム対応や緊急時の対応策の立案・実施も重要な役割です。コミュニケーション能力が高く、ストレス耐性があり、多様な顧客ニーズに柔軟に対応できる方を歓迎します。航空会社のブランドイメージを守りつつ、顧客の信頼を築くためにリーダーシップを発揮してください。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービススタッフの指導・管理
- 顧客からの問い合わせやクレームの対応監督
- スタッフのシフト管理とスケジュール調整
- サービス品質の維持と向上のための施策実施
- トレーニングプログラムの企画・実施
- 緊急時の対応策の立案と実行
- 顧客満足度のモニタリングと報告
- 他部署との連携による問題解決
- 顧客データの管理と分析
- 業務改善の提案と実施
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界またはカスタマーサービスでの経験3年以上
- リーダーシップとチームマネジメント能力
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力と冷静な判断力
- 日本語での高い表現力と敬語の使用能力
- ストレス耐性があり柔軟に対応できること
- 基本的なPCスキル（メール、Excel等）
- 多様な顧客ニーズに対応できる柔軟性
- 緊急時の対応経験があれば尚可
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去にカスタマーサービスの問題をどのように解決しましたか？
- チームメンバーのモチベーションをどのように維持しますか？
- 緊急時にどのように対応しますか？
- クレーム対応で最も重要だと考えることは何ですか？
- 航空業界での経験はありますか？
- 多様な顧客ニーズにどう対応しますか？
- スタッフのトレーニング経験はありますか？
- ストレスの多い状況での対応方法を教えてください。
